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            重磅 | 網易傢居315調查大考放榜!誰是傢居服務榜樣?

               2020-06-21

            食品

            食品

            建材網】從2011年到2020年,網易傢居315服務調查已連續開展瞭10年時間。

            經過10年的堅持,網易傢居315調查已逐漸成為傢居行業服務的閱兵儀式,檢視整個行業的服務發展水平。10年調查升級,10年服務進階,網易傢居力求用真實的內容,獨特的觀點和立場,向每個用戶以及整個行業傳遞有價值的信息。

            今年,網易傢居第十屆“尋找傢居服務榜樣”315服務調查迎來交片瞭“十年大考”,采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式,深度聚焦傢居建材業新零售探索,電商和門店渠道雙管齊下,一探傢居企業服務水平。

            從2019年12月至2020年1月,網易傢居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展開調查,覆蓋傢具、衣櫃、櫥櫃、門窗、床墊、瓷磚、衛浴、地板共8大類,累計約150傢知名傢居品牌接受瞭這場服務大檢閱。食品

            截至目前,8大傢居品類相應的調查報告結果已全部出爐。從食品整體上看,櫥櫃、衣櫃領先行業,分別以85、84的整體平均分成為本次調查的狀元、榜眼品類,這兩個品類衛生的企業在線上線下打通程度頗高,同時線上渠道建設完善,門店服務成熟專業。衣櫃和櫥櫃設計服務滿分品牌占比100%,衣櫃門店總分平均分更是達到全行業第 一。

            傢具和衛浴行業也取得瞭不錯的成績,分別安全是81分、80分,位列第三、第四名。O2O打通程度雖與櫥櫃、衣櫃相比仍有成長空間,但線上線下基本能實現部分同款,少食品數實現大部分同款。

            門窗、瓷磚行業緊隨其後,在本次調查中綜合得分平均分別為78分、75分。這兩個品類大多能實現線上線下部分同款和O2O引流,隻有寥寥數個品牌能夠實現完全打通。在線上渠道建設和門店服務方面整體表現平平,亮點不明顯。

            地板和床墊品類在本次調查中以73分墊底,要實現線上線下融合還有較大的一段距離,多數品牌線上不瞭解線下、線下排斥線上。此外,線下門店服務在整體行業內缺乏明顯長項,沒有高分項。

            歷經2個月的調查,網易傢居在各大品類中尋找傢居服務榜樣。在這場“大考”中,部分企業的表現可圈可點,憑借優質綜合服務能力攬獲大獎,遴選行業優 秀標桿,服務水平值得學習借鑒。

            以下是獎項&獲獎企業名單:

            2020年度傢安全居行業服務榜樣——

            企業憑借實力攬獲“2020年度傢居五星服務店面”獎項

            企業憑借實力攬獲“2020年度傢居五星服務店面”獎項

            他們在傢居行業服務領域的前沿沖鋒陷陣,他們以客戶為中心,想其之所想,憂其之所憂。天貓客服,永不落空;微信服務,一腔赤誠;門店導購,無微不至。他們通過優質的服務與客戶建立深度鏈接,用實際行動彰顯有態度的服務理念。他們經受住瞭網易傢居315調查小組的層層考驗,中中文字幕亞洲無線碼突出重圍,是名副其實的傢居行業服務榜樣。

            獲獎品牌:(排名不分先後)

            【傢具】聯邦傢私、康耐登傢居、亞振傢居、掌上明珠、全友傢居、顧傢傢居

            食品【床墊】慕思、舒達床墊、Mlily夢百合、絲漣、雅蘭、金可兒

            【衣櫃】尚品宅配、索菲亞、維意定制、歐派衣櫃、詩尼曼傢居、百得勝傢居、我樂傢居、聯邦高登、瑪格全屋定制、好萊客傢居

            【櫥櫃】金 牌廚櫃、歐派櫥櫃、科寶博洛尼

            【瓷磚】蒙娜麗莎瓷磚、簡一大理石瓷磚、歐神諾陶瓷、KI安全TO金意陶、東鵬瓷磚、諾貝爾瓷磚、新中源陶瓷、金舵安全瓷磚

            【衛浴】恒潔衛浴、德立淋浴房、TOTO、箭牌衛浴、帝王潔具、安華衛浴、法恩莎衛浴、東鵬整裝衛浴

            【門窗】TATA木門、夢天木門、皇派門窗

            【地板】書香門地、安信地板、大自然食品地板、生活傢地板、必美地板、聖象集團

            2020年度傢居五星服務店面——

            企業憑借實力攬獲“2020年度傢居五星服務店面”獎項

            他們重視服務的每一個細節,他們是日本av電影在線觀看傾心傾力的傢居服務排頭兵,隻為客戶一展顔。秉持“客戶食品食品至上”的理念,他們憑借簡約舒適的門店氛圍、專業成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創新貼心的售後咨詢、熱情主動的服務態度、兢兢業業的後續服務脫穎而出,成功通過網易傢居315調查小組的嚴格考核,他們是真正的傢居服務天使。

            獲獎品牌:(排名不分先後)

            食品

            【傢具】顧傢傢居、聯邦傢私、康耐登傢居、全友傢居、七彩人生、掌上明珠、柏森優品、左右沙發、雙虎-全屋傢具、芝華仕/頭等艙

            【床墊】慕思、賽諾、穗寶、金可兒

            【衣櫃】百得勝傢居、尚品宅配、索菲亞、歐派衣櫃、詩尼曼傢居、聯邦高登、頂固全屋定制

            【櫥櫃】皮阿諾

            【瓷磚】IMOLA、蒙娜麗莎瓷磚、冠軍磁磚、亞細亞瓷磚、箭牌瓷磚、法恩莎瓷磚、安華瓷磚

            【衛浴】恒潔衛浴、惠安全達食品衛浴、漢斯格雅、普樂美、Roca、浪鯨衛浴、九牧廚衛

            【門窗】新標門窗、派雅門窗、江山歐派、3D無漆木門、霍爾茨木門、新豪軒門窗、飛宇門窗、軒尼斯門窗、千川木門

            【地板】生活傢地板、衛生菲林格爾、得高地板、久盛地板、大藝樹地板、大自然地板、兔寶寶、德爾地板

            食品 食品
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